به گزارش پایگاه فرهنگ مالیاتی کشور،در حالی که مودیان مالیاتی به‌منظور پرداخت مالیات با دو مشکل فراهم نبودن زیرساخت‌های لازم برای پرداخت الکترونیک مالیات و عدم تعامل مناسب با کارکنان مالیاتی مواجه هستند، یک پژوهش اقتصادی با در نظر گرفتن دو مشکل مودیان مالیاتی هشت راهکار را به‌منظور رفع آنها پیشنهاد کرده است. در صورتی که این پیشنهادها در دستور کار سازمان امور مالیاتی قرار بگیرد و نحوه برخورد کارکنان امور مالیاتی بهبود یابد، سطح تمکین مالیاتی مودیان نیز افزایش می‌یابد.
در حالی که پژوهش‌های اقتصادی بر این موضوع تاکید دارند که با بهبود نحوه برخورد کارکنان امور مالیاتی، سطح تمکین مالیاتی مودیان افزایش می‌یابد اما اظهارنظرهای مودیان نشان می‌دهد همچنان برای پرداخت مالیات خود به هنگام مراجعه به سازمان امور مالیاتی با مشکلاتی در زمینه نحوه تعامل با کارکنان مالیاتی مواجه هستند. در نظام‌های اداری رفتار کارکنان می‌تواند در نحوه مراودات آنها تاثیرگذار باشد که این امر در سازمان‌هایی که نیاز به ارتباط نزدیک و صمیمی با ارباب رجوعان سازمان است، نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. یکی از سازمان‌هایی که دارای اهمیت بالایی در زمینه ارتباط با مشتری است، سازمان امور مالیاتی است که باید در مورد آن و نحوه رفتار کارکنان با مودیان مالیاتی نیز مطالعاتی صورت پذیرد.
